El Banco Mercantil Santa Cruz informó que sus canales digitales de atención han ganado protagonismo durante la cuarentena, representando más del 95% del total de operaciones bancarias que se efectúan en la entidad financiera.
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En los primeros meses del año, las operaciones bancarias que se realizaban a través de canales alternativos de la entidad financiera representaban el 82% del total de transacciones efectuadas. Actualmente, el Mercantil registra un promedio de 100.000 transacciones diarias.
“Como Banco Mercantil Santa Cruz somos conscientes de que el país y el mundo están afrontando un escenario crítico y sin precedentes, es en este sentido que nos sentimos más comprometidos que nunca a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para contribuir a la lucha contra el Covid-19 y a dar a todos nuestros clientes el soporte que necesitan en estos momentos”, afirmó el gerente de Marketing del Banco Mercantil Santa Cruz, Mauricio Porro.
Durante el periodo de cuarentena las operaciones bancarias más comunes han sido la consulta de saldos, transferencias entre cuentas y a otras cuentas y depósitos en cajeros automáticos. El canal más utilizado es el celular (Banca Móvil), al que ahora los clientes pueden suscribirse con una simple llamada a la central de consultas del Banco. Las transacciones a través de la aplicación móvil pasaron de representar el 45%, al 65% del total de transacciones, generando un promedio diario de casi 70.000 transacciones.
El banco ha creado un espacio específico en su página web www.bmsc.com.bo para asesorar a los clientes sobre la forma de utilizar los canales digitales, con manuales de funcionamiento y videos tutoriales.
Por otro lado, se ha casi duplicado la cantidad de clientes que se atiende por día en el call center del banco, atendiendo a más de 3.700 clientes diarios. Con el objetivo de cubrir está demanda, se ha duplicado la cantidad de personal que brinda atención por este canal, una de las solicitudes más comunes es la habilitación de la Banca Móvil, llegándose a realizar más de 100 habilitaciones diarias.
Los clientes (personas naturales) que requieran abrir una cuenta o un crédito, pueden realizar su solicitud e iniciar el proceso de manera digital desde la página web del Banco https://cyco.bmsc.com.bo/ Durante el periodo de cuarentena se registraron cerca de 2.000 solicitudes de apertura de cuentas y 1.300 de créditos por este canal.
“Continuaremos simplificando procesos, optimizando nuestros canales e invertiremos en soluciones tecnológicas innovadoras que nos permitan fortalecer nuestra Banca 24/7. Lo más importante en estos momentos es que en la medida de lo posible nos quedemos en casa y no salgamos a menos de que sea realmente necesario. Solo unidos podremos salir adelante y como Banco Mercantil Santa Cruz estamos seguros de que así será”, agregó el ejecutivo.
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